FAQ

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

ฉันจะติดต่อชาเนลได้อย่างไร

คุณสามารถติดต่อแผนกบริการลูกค้าของ CHANEL E-SHOP ได้ที่

เวลาทำการ: ทุกวันจันทร์ - ศุกร์ เวลา 10.00 น. ถึง 19.00 น. ยกเว้นวันหยุดราชการ

คำสั่งซื้อทางออนไลน์

ฉันจะสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์ได้อย่างไร

หลังจากเลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการผ่าน CHANEL E-SHOP แล้ว โปรดคลิกที่ “เพิ่มลงตะกร้า” และเลือกจำนวนที่คุณต้องการ

คุณอาจจะดูหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในตะกร้าเมื่อใดก็ได้ โดยคลิกที่ไอคอนกระเป๋าช้อปปิ้งที่อยู่บนมุมขวาของทุกหน้าในเว็บไซต์ เมื่อคลิกที่ “ตะกร้า” คุณจะสามารถตรวจสอบหรือแก้ไขการสั่งสินค้าได้ จากนั้นจึงค่อยไปยังหน้าชำระเงิน

เมื่อชำระเงินแล้ว คุณจะพบกับหน้าขอบคุณ พร้อมหมายเลขการสั่งซื้อที่แจ้งว่าชาเนลได้รับคำสั่งซื้อของคุณแล้ว การยืนยันคำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังอีเมลของคุณด้วย

ฉันสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ได้ในจำนวนมากที่สุดกี่ชิ้น

คุณสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ได้สูงสุด 3 ชิ้น ต่อ 1 ผลิตภัณฑ์

CHANEL E-SHOP มีช่องทางในการชำระเงินอย่างไรบ้าง

ระบบของเรารองรับการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต ทั้ง Visa® และ MasterCard® โดยคุณต้องเป็นเจ้าของบัตรเครดิตที่ใช้ในการชำระเงิน รวมถึงการชำระเงินผ่านพร้อมเพย์ (PromptPay)

ระบบจะดำเนินการชำระเงินเมื่อไร

ระบบจะทำการตัดเงินระหว่างที่เราดำเนินการจัดส่งผลิตภัณฑ์ให้คุณ คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการส่งสินค้า

ฉันสามารถเปลี่ยนบัตรเครดิตหลังจากสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ได้หรือไม่

เราขออภัยเป็นอย่างสูงที่ไม่สามารถให้คุณเปลี่ยนข้อมูลบัตรเครดิตหลังจากสั่งซื้อผลิตภัณฑ์แล้วได้

ฉันจะได้ใบเสร็จรับเงินจากการซื้อผลิตภัณฑ์จาก CHANEL E-SHOP ทางไหน

ใบเสร็จรับเงินจะแนบมากับอีเมลยืนยันหลังจากที่คุณสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ผ่าน CHANEL E-SHOP ใบเสร็จรับเงินฉบับพิมพ์จะถูกจัดส่งพร้อมผลิตภัณฑ์ที่คุณสั่งซื้อ

ผลิตภัณฑ์ที่ฉันสั่งจะถูกแพ็คมาในรูปแบบไหน

เราดูแลเรื่องการบรรจุหีบห่อสินค้าทุกคำสั่งซื้ออย่างบรรจง โดยผลิตภัณฑ์จะบรรจุอยู่ในกล่องหรือถุงของขวัญจากชาเนล

ฉันสามารถหาเลขคำสั่งซื้อได้จากที่ไหน

หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณจะอยู่ด้านบนของใบยืนยันคำสั่งซื้อตัวจริงและในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่ถูกใช้ในการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์จาก CHANEL E-SHOP

หากคุณไม่ได้รับอีเมลกรุณาตรวจสอบ อีเมลขยะ หรือ อีเมลโปรโมชั่น

คุณสามารถตรวจสอบผ่าน CHANEL E-SHOP ด้วยการเข้าระบบผ่านข้อมูลส่วนตัว และกดหาคำสั่งซื้อของฉัน คุณจะพบหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ

 

การจัดส่ง

CHANEL E-SHOP จัดส่งวิธีการใดบ้าง

CHANEL E-SHOP บริการจัดส่งทุกคำสั่งซื้อโดยไม่มีค่าใช้จ่าย โดยใช้เวลาประมาณ 3-5 วันทำการ

เราไม่สามารถจัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่ต่างประเทศได้

หากมีคำถามเพิ่มเติม โปรดติดต่อแผนกบริการลูกค้าที่ โทร. 02-1068268 หรืออีเมล e-shop-th@chanel.com

CHANEL E-SHOP บริการจัดส่งที่ใดบ้าง?

CHANEL E-SHOP บริการจัดส่งภายในประเทศไทย คำสั่งซื้อที่สั่งซื้อจาก CHANEL E-SHOP ไม่สามารถส่งไปต่างประเทศได้ คำสั่งซื้อทาง CHANEL E-SHOP ไม่สามารถไปรับผลิตภัณฑ์ที่บูติคน้ำหอม และผลิตภัณฑ์ความงาม หรือที่เคาน์เตอร์ของชาเนลได้ โปรดติดต่อแผนกบริการลูกค้าหากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม

ขอบเขตพื้นที่การจัดส่งและรับสินค้าคือบริเวณไหนบ้าง

เรามีบริการจัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่อาศัยและบริษัทต่างๆ ในประเทศไทย

ผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อผ่าน CHANEL E-SHOP สามารถจัดส่งไปยังที่อยู่ในบริเวณที่จัดส่งที่กำหนดเท่านั้น ที่อยู่นอกบริเวณที่จัดส่งจะถูกปฏิเสธในขั้นตอนการสั่งซื้อ เราจะไม่รับคำสั่งซื้อที่ระบุให้จัดส่งไปยังตู้ไปรษณีย์ ตู้ล็อคเกอร์รับพัสดุ หรือที่อยู่ของผู้ให้บริการรับพัสดุ

การรับผลิตภัณฑ์ทุกครั้งต้องมีการเซ็นชื่อรับ หากเราไม่สามารถติดต่อคุณได้ เราสามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์ให้คุณในภายหลัง

ถ้าจำนวนของผลิตภัณฑ์ไม่ตรงกับคำสั่งซื้อที่คุณสั่งซื้อ โปรดติดต่อแผนกบริการลูกค้าของเราที่ โทร. 02-1068268 ภายใน 7 วัน ตั้งแต่ได้รับสินค้า

ในด้านมาตรการทางสาธารณสุขและความปลอดภัยนั้น หากมีการยืนยันหรือมีการสันนิษฐานว่ามีผู้ติดเชื้อไวรัส COVID-19 ในอาคารที่เป็นจุดหมายในการจัดส่งสินค้า ชาเนลขอสงวนสิทธิ์ในการใช้ดุลยพินิจยกเลิกการจัดส่งครั้งนั้นและติดต่อจัดส่งผลิตภัณฑ์ในภายหลัง โดยแผนกบริการลูกค้าของเราจะประสานงานติดต่อเรื่องการจัดส่งผลิตภัณฑ์กับลูกค้าอีกครั้ง

บริการจัดส่งผลิตภัณฑ์อาจมีการเปลี่ยนแปลงในบางครั้งตามดุลยพินิจของชาเนล

 

หลังสั่งซื้อผลิตภัณฑ์แล้วฉันสามารถเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ได้หรือไม่

เราต้องขออภัยเป็นอย่างสูงที่ไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ได้หลังจากการสั่งซื้อ

 

ถ้าสงสัยว่าคำสั่งซื้อสูญหาย ควรทำอย่างไร

ถ้าสงสัยว่าคำสั่งซื้อสูญหาย โปรดติดต่อแผนกบริการลูกค้าของเราที่ โทร. 02-1068268 เจ้าหน้าที่ของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือในการติดตามคำสั่งซื้อของคุณ

 

CHANEL E-SHOP มีข้อกำหนดและเงื่อนไขเกี่ยวกับการขายอย่างไรบ้าง

คุณสามารถดูรายละเอียดได้ที่หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขเกี่ยวกับการขาย ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ที่ด้านล่างสุดของเว็บไซต์ ซึ่งคุณต้องกดยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้จึงจะสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ได้